Quanti soldi possono essere rimborsati per i biglietti aerei? Un'analisi completa delle regole di rimborso di cui si discute molto su Internet
Recentemente, con la fine della stagione estiva e l’avvicinarsi della stagione scolastica, la questione del rimborso e della modifica dei biglietti è diventata ancora una volta un tema caldo sulle piattaforme social. Molti consumatori hanno riferito che le politiche di rimborso delle compagnie aeree variano ampiamente e che i calcoli delle tariffe sono complessi, e hanno urgentemente bisogno di una guida chiara sui rimborsi. Quella che segue è un'analisi dettagliata delle attuali regole di rimborso dei biglietti aerei basata su discussioni popolari e dati ufficiali su Internet negli ultimi 10 giorni.
1. Confronto dei tassi di rimborso tra le principali compagnie aeree nazionali (dati di agosto 2023)
| compagnia aerea | Biglietto a prezzo intero in classe economica | Biglietto scontato in classe Economy (50% di sconto) | prima classe |
|---|---|---|---|
| Aria Cina | Gratuito 24 ore prima della partenza | Addebita una commissione di gestione del 30%. | Resi e cambi gratuiti |
| China Southern Airlines | Gratuito 48 ore prima della partenza | Addebita una commissione di gestione del 40%. | Resi e cambi gratuiti |
| China Eastern Airlines | Gratuito 72 ore prima della partenza | Addebita una commissione di gestione del 50%. | Addebita una commissione di gestione del 10%. |
| Hainan Airlines | Gratuito 24 ore prima della partenza | Addebita una commissione di gestione del 20%. | Resi e cambi gratuiti |
2. I 5 scenari di rimborso più ricercati (fonte dati: Weibo/Douyin)
| Classifica | Motivo del rimborso | Numero di discussioni (10.000) | Rapporto medio di rimborso |
|---|---|---|---|
| 1 | Ritardi/cancellazioni dei voli | 125,6 | Rimborso del 100%. |
| 2 | Rimborso per malattia improvvisa | 87.3 | È richiesto un rimborso dell'80% se viene fornita la prova |
| 3 | Data/nome di acquisto errati | 65.2 | Detrarre il 30-50% |
| 4 | Modifiche ai piani di itinerario | 42.8 | Detrarre il 50-80% |
| 5 | Acquistare per errore biglietti a basso prezzo | 38,5 | Di solito nessun rimborso |
3. Suggerimenti per risparmiare denaro rimborsando i biglietti (efficaci secondo i test effettivi dei netizen)
1.Cambia la politica di priorità: La maggior parte delle commissioni di modifica delle compagnie aeree sono inferiori del 20-30% rispetto alle commissioni di rimborso. Ad esempio, China Southern Airlines addebita solo una commissione di gestione del 10% per i cambi di classe economica.
2.Strategia di cambio volo: Quando un volo viene modificato per più di 15 minuti, è possibile richiedere un rimborso completo in conformità con la legge. I recenti casi di successo hanno raggiunto il 92%.
3.Piano del pacchetto assicurativo: Per gli ordini che acquistano un'assicurazione aerea per 30 RMB, l'83% delle compagnie aeree può rinunciare a parte della tariffa di rimborso (per i dettagli, consultare i termini dell'assicurazione).
4.Privilegi a livello di membro: La commissione di gestione del rimborso per i membri della carta Silver China Eastern Airlines può essere ridotta del 50%, mentre quella per i membri della carta Gold può essere ridotta dell'80%.
4. Politica di rimborso durante periodi speciali
| situazione | Tempo applicabile | Criteri di rimborso | Materiale di prova |
|---|---|---|---|
| Impatto del tifone | 2023.8.1-8.15 | Rimborso completo | Schermata di allerta meteo |
| Adeguamento della scuola | Durante la stagione scolastica | Rimborso fino al 90%. | Avviso timbrato dalla scuola |
| esercitazioni militari | percorso specifico | Rimborso del 100%. | Annunci delle compagnie aeree |
5. Punti chiave per la tutela dei diritti dei consumatori
1. Le compagnie aeree devono annunciare chiaramente le regole di cancellazione e modifica sul loro sito ufficiale. Recentemente, tre compagnie aeree sono state intervistate dall'Amministrazione dell'aviazione civile per non aver indicato chiaramente le regole.
2. Chi acquista i biglietti tramite piattaforme terze deve prestare attenzione al “supplemento agenzia”. Recentemente è stato scoperto che una determinata piattaforma addebita un'ulteriore commissione di rimborso del 15%.
3. Termine ultimo per l'arrivo del rimborso: la legge stabilisce che gli ultimi 7 giorni lavorativi siano 7 giorni lavorativi e il tempo medio di arrivo di ciascuna piattaforma sia di 3,2 giorni.
4. Classifica sull'efficacia del canale dei reclami: 12326 hotline per la supervisione della qualità del servizio dell'aviazione civile (tasso di risoluzione 89%) > APP ufficiale della compagnia aerea (72%) > Servizio clienti della piattaforma OTA (65%).
Conclusione:Secondo gli ultimi dati, i consumatori possono risparmiare in media il 23,7% in più sui biglietti padroneggiando le regole di rimborso. Si consiglia al momento dell'acquisto dei biglietti di assicurarsi di fare uno screenshot e salvare le istruzioni di cancellazione e modifica e di conservare la registrazione della chiamata in caso di controversie. L’Amministrazione dell’aviazione civile cinese implementerà nuove norme sulle “tariffe scaglionate” nella seconda metà dell’anno e i calcoli dei rimborsi saranno più trasparenti.
Controlla i dettagli
Controlla i dettagli
it
