Che ne dici di Qihe RT-Mart: analisi dei recenti temi caldi e valutazioni dei consumatori
Con l’aumento dei consumi e l’intensificarsi della concorrenza nel settore della vendita al dettaglio, i servizi e la reputazione dei grandi supermercati sono diventati al centro dell’attenzione dei consumatori. Essendo una nota catena di supermercati locale, Qihe RT-Mart ha recentemente innescato ampie discussioni sui social media e sui forum locali. Questo articolo combina i contenuti più interessanti dell'intera rete negli ultimi 10 giorni e li analizza in termini di prezzo, servizio, qualità del prodotto, ecc. e allega dati strutturati come riferimento.
1. I 5 argomenti più importanti su Internet (ultimi 10 giorni)
| Classifica | Parole chiave dell'argomento | Discuti l'indice di popolarità | Piattaforma principale |
|---|---|---|---|
| 1 | Confronto prezzi supermercato | 8.7 | Weibo/Douyin |
| 2 | Qualità del prodotto fresco | 7.2 | Xiaohongshu/forum locale |
| 3 | Sconti sulla tessera membro | 6.5 | Account pubblico WeChat |
| 4 | Comodità del parcheggio | 5.8 | Baidu Tieba |
| 5 | Controversie promozionali | 5.3 | Douyin/Kuaishou |
2. Dati di valutazione principali di Qihe RT-Mart
| Dimensione valutativa | Valutazione positiva | Il fulcro di recensioni negative | Estratti da commenti tipici |
|---|---|---|---|
| Prezzo del prodotto | 72% | Alcuni prezzi non sono chiari | "Frutta e verdura costano circa il 5% in più rispetto ai mercati degli agricoltori." |
| atteggiamento di servizio | 85% | Il processo di reso e cambio è complicato | "La cassiera è efficiente, ma la risposta post vendita è lenta" |
| Tipo di prodotto | 91% | Merci importate esaurite | "Gamma completa di beni di prima necessità, pochi marchi di nicchia" |
| Salute ambientale | 88% | Il pavimento nell'area dei cibi freschi è scivoloso | "L'ordine degli scaffali è migliore rispetto a supermercati simili" |
3. Principali preoccupazioni dei consumatori
1.Competitività dei prezzi:Quasi il 30% delle discussioni ha menzionato il problema del confronto dei prezzi tra RT-Mart e supermercati come Yonghui e Jiajiayue, tra i quali la differenza di prezzo tra cereali e petrolio oscillava tra 3 e 8 yuan.
2.Autenticità promozionale:Il 15 giugno, l'utente di Douyin "Lu Xiaotan" ha pubblicato un video intitolato "Compra uno, prendi uno gratis" con etichette fuorvianti, che ha ricevuto 23.000 Mi piace. Il supermercato ha risposto che rafforzerà la gestione delle etichette.
3.Servizi:Il periodo gratuito del parcheggio (la prima ora) è stato ben accolto, ma la mancanza di pile di ricarica è stata spesso menzionata dai proprietari di auto a nuova energia.
4. Dati di confronto orizzontale (principali supermercati di Qihe)
| Nome del supermercato | Prezzo medio per cliente | Tasso di penetrazione dei membri | Lunghezza della coda nelle ore di punta |
|---|---|---|---|
| Qihe RT-Mart | 68 yuan | 41% | 8-12 minuti |
| Supermercato Yonghui | 59 yuan | 38% | 10-15 minuti |
| Centro commerciale Ginza | 75 yuan | 33% | 5-8 minuti |
5. Suggerimenti per il miglioramento e prospettive future
Sulla base del feedback dei consumatori, si consiglia a Qihe RT-Mart di ottimizzare i seguenti tre aspetti: 1) aumentare la visualizzazione del confronto dei prezzi; 2) estendere la frequenza di rifornimento nell'area dei freschi; 3) aprire un canale di reso e scambio su appuntamento online. Con l’avvicinarsi della stagione estiva dei consumi, la capacità dei supermercati di migliorare i dettagli del servizio diventerà un fattore chiave che influenzerà il passaparola.
Nota: il periodo di raccolta dei dati per questo articolo va dal 10 giugno al 20 giugno 2023, coprendo un totale di 1.276 campioni di piattaforme social, valutazioni di e-commerce e sondaggi offline.
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